مركز الاتصال للافراد
من أهم منافذ البنك لخدمتكم من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على الرقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع (7×24).
الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال:
أولا: خدمات يقوم مسئولو مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:-
- خدمة كبار العملاء.
- عملاء خدمة دولي.
- الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... إلخ).
- الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
- الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
- الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
- تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
- تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
- إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
- إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي.
- تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
- إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
- إيقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
- إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
- تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتيةالـ .IVR
- تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR إضافة / حذف / تعديل.
- إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج.
الخدمة الصوتية البنكية الـ IVR
