تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي

مركز الاتصال


 

من أهم منافذ البنك لخدمتكم من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع  (7×24). 


 

الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال:

أولا: خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:

  • خدمة كبار العملاء
  • عملاء خدمة دولي
  • الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ
  • الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
  • الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
  • الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
  • تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
  • تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
  • إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
  • إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي
  • تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
  • إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
  • ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
  • إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
  • تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتية الـ  IVR
  • تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR  إضافة / حذف / تعديل
  • إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج

 

 

ثانيا: الخدمة الصوتية البنكية الـ IVR   

 

وهي خدمة مجانية من اهم خدمات مركز الاتصال لعملاء بنك مصر


 


 

طريقة الاشتراك في الخدمة الصوتية IVR


تواصل مع مركز الاتصال على الرقم  19888 للحصول علي الرقم التعريفي للخدمة الصوتية و استمتع بمزايا الخدمة الصوتية المجانية 


 

خطوات تفعيل الاشتراك في الخدمة الصوتية IVR

  • اتصل بمركز الاتصال على رقم 19888
  • اختر اللغة " للعربية اضغط الرقم (1) للإنجليزية اضغط الرقم (2)
  • اضغط الرقم (1) لخدمات الافراد
  • اضغط الرقم (1) لخدمات الخدمة الصوتية
  • ادخل الرقم التعريفي للخدمة الصوتية متبوعا بعلامة الـ (#)
  • ادخل الرقم القومي الخاص بك المكون من 14 رقم
  • ادخل كود التفعيل المرسل اليك في رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل لدي البنك والمستخدم لمرة واحدة فقط OTP
  • ادخل رقم سري من اختيارك مكون من 4 ارقام
  • اعد ادخال الرقم السري المكون من 4 أرقام

خدمات لا تتطلب رقم خدمة صوتية (بدون اشتراك بالخدمة)

  • معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN.
  • تنشيط بطاقات الخصم الفوري.
  • تنشيط البطاقات مدفوعة مقدما
  • تنشيط بطاقات المرتبات.

 

خدمات تتم من خلال رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (مشترك بالخدمة)

  • الأن يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR  ذاتيا والتمتع بالخدمات التالية
  • الاستعلام عن أرصدة الحسابات وأخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).
  • تحويل بين الحسابات لنفس العميل.
  • الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.
  • سداد مديونية البطاقة الائتمانية من حسابات العميل.
  • طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد أو الفــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
  • طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
  • طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لدية الحساب.
  • إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.

 

arrow_ttl.gifخارطة الخدمة الصوتية